Na dworcu zrobiło się nerwowo już chwilę przed planowanym odjazdem pociągu. Pasażerowie czekali na peronie, sprawdzali tablice i przygotowywali się do podróży. Wtedy pojawił się komunikat, że kurs został odwołany.
Problem w tym, że informacja pojawiła się praktycznie w ostatniej chwili. Wiele osób dowiedziało się o wszystkim zaledwie minutę przed planowanym odjazdem składu.
Dla pasażerów oznaczało to spory chaos. Część osób jechała do pracy, inni mieli przesiadki albo ważne spotkania. Niektórzy od razu zaczęli szukać autobusów i alternatywnych połączeń, bo nie chcieli utknąć na dworcu.
Największe emocje wywoływał wtedy brak wcześniejszego komunikatu. Podróżni zwracali uwagę, że gdyby informacja pojawiła się wcześniej, mogliby szybciej zmienić plany i znaleźć inny transport.
Takie sytuacje od dawna budziły frustrację osób regularnie korzystających z kolei. Nagłe odwołania pociągów i opóźnienia często powodowały problemy szczególnie u ludzi codziennie dojeżdżających do pracy albo szkoły.
Na miejscu szybko pojawiły się pytania o powód odwołania kursu i możliwość zorganizowania transportu zastępczego. Dla wielu pasażerów liczyło się wtedy przede wszystkim to, żeby jak najszybciej dotrzeć do celu.
